Il ruolo della Malesia nel turismo sanitario: Cosa può aspettarsi il paziente?
Andrew Coutts dà un'occhiata a ciò che attende il viaggiatore sanitario in Malesia.
Il governo malese ha individuato il potenziale di crescita del turismo medico alla fine degli anni '90 e ha preso la decisione strategica di unire le forze collettive del settore pubblico e privato per sfruttare l'industria del turismo medico del Paese. Una decisione che si è rivelata estremamente produttiva.
La collaborazione privata/pubblica, unica nel suo genere, che ha visto il turismo sanitario promosso dal Governo e alimentato dal settore delle imprese, ha fornito ai turisti il timbro dell'approvazione normativa in termini di qualità, standard di sicurezza e legislazione medica. Questa approvazione, unita a investimenti significativi, ha alimentato lo sviluppo del settore fino a quando non è stato bruscamente interrotto all'inizio del 2020 dalla pandemia di Coronavirus. Fino a marzo 2020, il turismo sanitario in Malesia aveva registrato aumenti monumentali di anno in anno, sia in termini di numero di pazienti in viaggio per cure mediche che di reddito generato da questa attività. Tra il 2011 e il 2018 il numero di viaggiatori sanitari che hanno visitato la Malesia è più che raddoppiato, passando da 643.000 a quasi 1,3 milioni.
La crescita esponenziale del turismo medico è stata favorita dalla notevole influenza e dal lavoro del Malaysia Healthcare Travel Council (MHTC), il braccio del governo malese che si occupa di turismo medico. L'MHTC ha capito subito che il branding è la chiave per un marketing efficace e, in quest'ottica, ha sviluppato un marchio unico che è diventato sinonimo di un portafoglio di servizi progettati per promuovere e sostenere l'esperienza del paziente nel suo complesso. Riconoscendo che la procedura medica costituisce solo una parte di questa esperienza, MHTC facilita il percorso complessivo del paziente per quanto riguarda l'accesso alle informazioni, le opzioni di trattamento più appropriate per il paziente e la collaborazione con i settori alberghiero, dei viaggi e del tempo libero del Paese per creare un'esperienza memorabile e veramente malese. Un pacchetto di cure che ha risposto a diverse esigenze: facilitare le opzioni di cura più appropriate per il paziente e stimolare il settore alberghiero, dei viaggi e del tempo libero del Paese.
Il lavoro dell'MHTC ha beneficiato anche delle risorse a sua disposizione. Il Paese è benedetto da una ricchezza di competenze mediche e tecniche disponibili e qualificate, da una stabilità politica ed economica, da eccellenti infrastrutture e collegamenti di trasporto e da un settore turistico che vanta un'eccezionale capacità di attrarre milioni di visitatori da tutto il mondo.
Cosa possono aspettarsi i pazienti?
Il Paese offre assistenza sanitaria, alloggio, intrattenimento e viaggi a prezzi molto competitivi. Le località turistiche godono di un clima tropicale, ideale per il riposo e il recupero, e in generale non è necessario ottenere un visto per soggiorni inferiori a 90 giorni. La maggior parte degli operatori parla inglese e non ci sono liste d'attesa per qualsiasi trattamento medico richiesto.
Molti dei 200 ospedali privati del Paese offrono eccellenti strutture per la riabilitazione e il benessere, per garantire ai viaggiatori l'accesso all'aiuto e al sostegno per la guarigione. Ciascuno di essi è riconosciuto da organismi accreditati a livello internazionale, tra cui la Joint Commission International (JCI) e l'International Society for Quality in Health Care (ISQua), a testimonianza del loro impegno per un'assistenza di alta qualità.
Questo impegno nel mantenere i più alti standard di cura e servizio ha costantemente attirato riconoscimenti esterni sotto forma di premi sia per i viaggi che per l'assistenza sanitaria. In quattro degli ultimi cinque anni, il Paese è stato premiato nella categoria "Miglior assistenza sanitaria al mondo" dell'International Living Annual Global Retirement Index. In occasione dei più recenti "International Medical Travel Journal Awards", la totale fiducia del Paese nella filosofia incentrata sul paziente è stata riconosciuta con l'assegnazione di 9 dei 15 premi totali annunciati; un risultato che non è stato eguagliato da nessun altro Paese al mondo.
Il futuro del turismo sanitario in Malesia
L'MHTC ha recentemente organizzato la quinta edizione di "insigHT", la conferenza di intelligence sul mercato dei viaggi medici della regione. Questo evento virtuale, organizzato durante la pandemia di Coronavirus, ha riunito i leader degli hub mondiali del turismo medico per discutere del futuro del settore.
Mentre le frontiere iniziano ad aprirsi e i pazienti si preparano a viaggiare di nuovo nel 2021 la flessibilità, l'innovazione e la collaborazione sono state identificate come i fattori chiave per il rinnovamento e la crescita. La Malesia spera che il progetto di collaborazione tra settore pubblico e privato avviato alla fine degli anni '90 per promuovere una buona salute le consenta ora di riprendersi molto più rapidamente rispetto ai Paesi meno preparati. La conferenza ha riconosciuto che la pandemia ha anche accelerato la necessità per l'assistenza sanitaria di abbracciare l'innovazione e la digitalizzazione e di sfruttare la tecnologia disponibile per aiutare la comunicazione tra paziente e fornitore.
Il futuro potrebbe non essere così certo come all'inizio del 2020, ma si può essere certi che la Malesia, con un'esperienza ventennale, è in grado di sfruttare la tecnologia esistente e di garantire che i pazienti rimangano al centro dei servizi medici e turistici offerti.
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